پیام آذری - فعالان صنعت هتلداری کیش در نشست با مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش، بر ضرورت تقویت نظارت بر کیفیت خدمات، درجه‌بندی واقعی هتل‌ها، افزایش ظرفیت پروازی و حمایت از سرمایه‌گذاری در صنعت گردشگری جزیره تأکید کردند.
به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان منطقه آزاد کیش، این نشست با حضور محمد کبیری مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش، علی حسنلو معاون گردشگری سازمان، مدیران این معاونت، اعضای هیئت‌مدیره جدید جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش و جمعی از فعالان این صنعت برگزار شد.
سیدمحمدرضا کلینی نایب‌رئیس هیئت‌مدیره جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش در این نشست، با اشاره به شرایط کنونی صنعت گردشگری اظهار داشت: فعالان این صنعت از محدودیت‌ها و دشواری‌های موجود آگاه هستند و می‌دانند که بخشی از مشکلات کنونی خارج از اختیار سازمان منطقه آزاد کیش و بخش خصوصی است.
وی افزود: در شرایط عادی، مطالبات متعددی از سوی هتلداران در نشست‌های مشترک با مدیران سازمان مطرح می‌شود، اما در وضعیت کنونی باید محدودیت‌های موجود را نیز در نظر گرفت و با درک متقابل و همراهی بیشتر برای عبور از این شرایط تلاش کرد.
کلینی با تأکید بر اهمیت تداوم ارتباط میان مدیران سازمان و فعالان صنعت هتلداری گفت: برگزاری نشست‌های مشترک و گفت‌وگوی مستقیم درباره مسائل این صنعت، فرصت مناسبی برای حفظ تعامل و همکاری در شرایط دشوار فراهم می‌کند.
بیگی: نظارت صنفی بر کیفیت خدمات نیازمند حمایت سازمان است
در ادامه این نشست، کریم بیگی عضو هیئت‌مدیره جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش با قدردانی از همکاری مجموعه مدیریتی سازمان منطقه آزاد کیش اظهار داشت: فعالان صنعت هتلداری علاوه بر مسئولیت اقتصادی، وظیفه مهمی در قبال گردشگران دارند و باید تلاش کنند مسافران با خاطره‌ای خوش و تجربه‌ای مطلوب از جزیره بازگردند.
وی افزود: گردشگران پس از بازگشت به شهرهای خود، تجربه سفرشان را با خانواده و اطرافیان به اشتراک می‌گذارند و کیفیت خدمات هتل‌ها نقش مستقیمی در شکل‌گیری تصویر آنان از کیش دارد. ازاین‌رو، ارائه خدمات مناسب و حفظ آرامش مسافران، علاوه بر اهمیت اقتصادی، مسئولیتی اجتماعی برای فعالان این صنعت محسوب می‌شود.
بیگی با تأکید بر ضرورت تقویت نظارت صنفی گفت: جامعه هتلداران آمادگی دارد با حمایت سازمان منطقه آزاد کیش، مسئولیت بیشتری در نظارت بر کیفیت خدمات و رعایت استانداردهای حرفه‌ای هتل‌ها بر عهده بگیرد.
وی افزود: واگذاری مسئولیت‌های نظارتی به تشکل صنفی زمانی نتیجه‌بخش خواهد بود که اختیارات لازم و پشتیبانی اجرایی سازمان نیز وجود داشته باشد. در این صورت، جامعه هتلداران می‌تواند با شناسایی نارسایی‌ها و پیگیری اصلاح آنها، نقش مؤثرتری در ارتقای کیفیت خدمات ایفا کند.
عضو هیئت‌مدیره جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش با اشاره به ضرورت تناسب نرخ اقامت با سطح خدمات اظهار داشت: هدف از نظارت، مخالفت با ارائه تخفیف نیست، بلکه باید اطمینان حاصل شود که کاهش نرخ اقامت به افت کیفیت خدمات و رعایت‌نشدن استانداردهای هتلداری منجر نمی‌شود.
وی افزود: اداره هتل هزینه‌های متعددی از جمله تأمین نیروی انسانی، پذیرایی، نگهداری تجهیزات و ارائه خدمات به مهمانان دارد. کاهش نامتعارف قیمت‌ها نباید موجب نادیده‌گرفتن این الزامات شود؛ زیرا ارائه خدمات نامناسب علاوه بر نارضایتی گردشگران، می‌تواند بر اعتبار مقصد و اعتماد سرمایه‌گذاران نیز تأثیر بگذارد.
بیگی با اشاره به تجربه همکاری تشکل‌های صنفی و دستگاه‌های مسئول در اصفهان گفت: استفاده از ظرفیت نظارتی جامعه هتلداران با حمایت دستگاه‌های اجرایی می‌تواند به رعایت استانداردها، صیانت از حقوق گردشگران و تقویت رقابت سالم میان مراکز اقامتی کمک کند.
ضرورت ایجاد تعادل میان هزینه پرواز و بازده سرمایه‌گذاری در هتل‌ها
بیگی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به مشکلات حمل‌ونقل هوایی کیش اظهار داشت: یکی از چالش‌های مهم صنعت هتلداری جزیره، عدم تناسب هزینه سفر هوایی با درآمد حاصل از خدمات اقامتی و حجم سرمایه‌گذاری انجام‌شده در ساخت و اداره هتل‌هاست.
وی افزود: سرمایه‌گذاری در صنعت هتلداری نیازمند منابع مالی قابل توجه و تأمین هزینه‌های مستمر نگهداری و ارائه خدمات است، اما در برخی موارد هزینه بلیت هواپیما برای یک سفر کوتاه، از هزینه اقامت مسافر و دریافت مجموعه‌ای از خدمات هتلداری بیشتر است.
عضو هیئت‌مدیره جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش با تأکید بر ضرورت اصلاح این وضعیت گفت: حمل‌ونقل هوایی باید وسیله‌ای برای تسهیل سفر و افزایش ورود گردشگر به جزیره باشد، اما محدودیت ظرفیت پروازی و شرایط موجود در بازار بلیت، فشار اقتصادی مضاعفی بر فعالان صنعت هتلداری وارد کرده است.
وی افزود: محدودیت رقابت در بخش حمل‌ونقل هوایی و بالا بودن هزینه سفر می‌تواند بر میزان تقاضای گردشگری و بازده سرمایه‌گذاری هتلداران تأثیر بگذارد. بنابراین، افزایش ظرفیت پروازی و فراهم‌کردن شرایط رقابتی مناسب باید با جدیت بیشتری دنبال شود.
بیگی با اشاره به تفاوت بازده سرمایه‌گذاری در بخش‌های حمل‌ونقل هوایی و هتلداری اظهار داشت: سرمایه‌گذاران صنعت هتلداری با توجه به حجم سرمایه‌گذاری و هزینه‌های جاری خود، باید از شرایط اقتصادی متناسبی برخوردار باشند تا امکان حفظ کیفیت خدمات، توسعه فعالیت‌ها و سرمایه‌گذاری مجدد فراهم شود.
وی افزود: تداوم شرایط کنونی می‌تواند انگیزه سرمایه‌گذاری در احداث و توسعه هتل‌ها را کاهش دهد. به همین دلیل، ضروری است در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با گردشگری، منافع تمامی بخش‌های این صنعت به‌صورت متوازن مورد توجه قرار گیرد.
عضو هیئت‌مدیره جامعه حرفه‌ای هتلداران کیش با اشاره به پیشنهاد مشارکت هتلداران در تأمین ظرفیت پروازی گفت: اگرچه سرمایه‌گذاری در حوزه حمل‌ونقل هوایی می‌تواند یکی از راهکارهای کاهش محدودیت پروازها باشد، اما شرایط اقتصادی کنونی، توان بسیاری از فعالان صنعت هتلداری را برای ورود به سرمایه‌گذاری‌های جدید محدود کرده است.
بیگی تأکید کرد: انتظار داریم سازمان منطقه آزاد کیش با ادامه مذاکرات و پیگیری‌های خود برای افزایش پروازها و تقویت رقابت در حمل‌ونقل هوایی، زمینه بهبود شرایط اقتصادی هتل‌ها و حمایت از سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شده در صنعت گردشگری جزیره را فراهم کند.
مادرشاهیان: درجه‌بندی هتل‌ها باید متناسب با کیفیت واقعی خدمات باشد
در بخش دیگری از این نشست، محمود مادرشاهیان از سرمایه‌گذاران باسابقه صنعت هتلداری کیش با تبریک انتخاب اعضای جدید هیئت‌مدیره جامعه هتلداران و قدردانی از اقدامات سازمان منطقه آزاد کیش اظهار داشت: حضور مدیران باتجربه در ترکیب جدید این تشکل، فرصت مناسبی برای تقویت فعالیت‌های صنفی و پیگیری مسائل صنعت هتلداری جزیره فراهم کرده است.
وی با تأکید بر ضرورت استفاده از تجربه مالکان و سرمایه‌گذاران هتل‌ها افزود: برگزاری نشست‌های مشترک با مالکان و بررسی مستقیم مسائل آنان می‌تواند به شناسایی مشکلات و تسریع در رفع موانع فعالیت مجموعه‌های اقامتی کمک کند.
مادرشاهیان با اشاره به اهمیت استانداردسازی و درجه‌بندی مراکز اقامتی گفت: یکی از مهم‌ترین مسائل صنعت هتلداری، رعایت حقوق گردشگران و تناسب کیفیت خدمات با درجه هتل‌هاست. گردشگری که هزینه اقامت در یک هتل پنج‌ستاره را پرداخت می‌کند، باید خدماتی متناسب با استانداردهای همان درجه دریافت کند.
وی افزود: درجه‌بندی هتل‌ها باید بر اساس امکانات و کیفیت واقعی خدمات انجام شود تا گردشگران بتوانند با آگاهی از سطح خدمات، محل اقامت خود را انتخاب کنند. فعالیت هتل‌ها با درجه‌ای که با امکانات و خدمات آنها مطابقت ندارد، موجب نارضایتی مسافران و کاهش اعتماد آنان خواهد شد.
این سرمایه‌گذار صنعت هتلداری با اشاره به تجربه اجرای برنامه‌های استانداردسازی در سایر نقاط کشور اظهار داشت: تجربه نشان داده است که با همکاری دستگاه‌های مسئول و مشارکت فعالان صنعت هتلداری می‌توان فرایند درجه‌بندی واقعی مراکز اقامتی را به نتیجه رساند. ازاین‌رو، ضروری است اجرای این برنامه در کیش نیز با جدیت دنبال شود.
مادرشاهیان همچنین با قدردانی از اقدامات معاونت گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش در تسهیل فرایند صدور مجوزها گفت: تسهیل امور اداری مربوط به هتل‌های در حال ساخت و بازسازی، در عین رعایت الزامات صدور مجوز بهره‌برداری، اقدام مؤثری در رفع موانع سرمایه‌گذاری بوده و می‌تواند به تسریع در تکمیل و بهره‌برداری از مجموعه‌های اقامتی کمک کند.